Gerir as emoções dos clientes...
Uma das relações mais delicadas que existem, é aquela que é estabelecida entre um cliente e uma empresa. Nesta relação, o cliente...
Aplicar a "inteligência emocional" na liderança...
Nos últimos anos, tem vindo a aumentar a evidência de que a inteligência emocional é um aspecto extremamente importante no campo da...
Saiba adaptar-se à mudança, não tenha "medo" de sair da sua zona de conforto!
A mudança constitui uma característica essencial no desenvolvimento das pessoas e nos processos de inovação das organizações. Significa a...
Motivação gera produtividade e felicidade!...
Para uma empresa ser bem sucedida, ela depende de diversos factores, ter uma boa estratégia, organização, apresentar qualidade nos seus...
O verdadeiro, o bom e o útil... do "feedback"!
Creio que a maioria de nós, na comunicação, partilha e no feedback, ainda opta por criar atalhos. Saber comunicar, mas sobretudo, saber...
As diferenças entre "Aprovisionamento" e "Compras"
Pretendo com este artigo, desmistificar as diferenças que - ainda - existem entre "Procurement (Aprovisionamento)" e "Compras". Estive...
Sabe encantar clientes?
A área de atendimento ao cliente caracterizou-se sempre pela inovação, porque deve acompanhar o ritmo das tendências do retalho,...
O trabalho em equipa é, aprender a conviver com os defeitos do outro, e a valorizar as suas qualidad
Ao realizar a analogia desta "fábula" para o mundo corporativo, ela retrata a dificuldade que geralmente ocorre nos relacionamentos entre...
Liderança e Reconhecimento..."a grande pessoa aumenta as outras"
A Liderança consiste na arte de despertar o interesse de pessoas/profissionais e/ou equipas, através do exemplo, conduzindo-as a alcançar...
Vista a "camisola" do cliente!...
O sucesso de qualquer empresa, independentemente da sua área de atuação, depende sempre do mesmo fator... a satisfação dos seus clientes....
