O hábito de falar mal dos outros!
Ao falar mal de outra pessoa, está a fazer detracção, ou seja, está a considerar que é melhor ou superior a essa pessoa. As redes...
Saiba como proporcionar "Satisfação" para conseguir a "Fidelização de Clientes"
Recentemente ao visitar o Mercado da Costa Nova, em Ilhavo, presenciei que além da proximidade, empatia, atendimento diferenciado que ali...
"FA Premier League" 25 anos de sucesso!
Arrancou este fim-de-semana, a 25ª edição da melhor liga de futebol do mundo, a "FA Premier League". Tudo teve início em 1992, quando os...
eBook: Empatia, a essência do atendimento!
Ao longo do meu percurso profissional, frequentei, - tal como dei - varias formações sobre "atendimento e técnicas de vendas", todas com...
eBook: Retalho de Proximidade, uma tradição a manter!
A ligação afetiva que tenho ao "comércio tradicional", no segmento alimentar, onde os meus pais trabalharam durante quase 50 anos, local...
O cliente gosta de - sentir - "proximidade"
As pessoas tomam decisões baseadas naquilo que sentem, estão emocionalmente conectadas ao que gostam. Diante disso, as empresas da grande...
"Dia da Mulher" é todos os dias!
Reza a história que, no dia 8 Março de 1857, morreram aproximadamente 130 mulheres carbonizadas, quando foram trancadas na fábrica de...
Conhecer e ouvir os clientes, ajuda a criar uma relação duradoira e de fidelização.
O cliente é a alma de qualquer negócio, mas não são todos iguais e há alguns com características/perfis bem peculiares. Saber ouvir e...
O "comércio tradicional" é ainda um exemplo a seguir!
No artigo anterior, Lojas de Proximidade... o "regresso ao passado!", abordei a realidade do consumidor português que, gosta de...
Lojas de Proximidade... o "regresso ao passado!"
Tenho uma ligação afetiva ao "comércio tradicional", segmento onde os meus pais trabalharam durante quase 50 anos, local onde nasci,...
