Saiba como proporcionar "Satisfação" para conseguir a "Fidelização de Clientes"
Recentemente ao visitar o Mercado da Costa Nova, em Ilhavo, presenciei que além da proximidade, empatia, atendimento diferenciado que ali...
eBook: Empatia, a essência do atendimento!
Ao longo do meu percurso profissional, frequentei, - tal como dei - varias formações sobre "atendimento e técnicas de vendas", todas com...
eBook: Retalho de Proximidade, uma tradição a manter!
A ligação afetiva que tenho ao "comércio tradicional", no segmento alimentar, onde os meus pais trabalharam durante quase 50 anos, local...
O cliente gosta de - sentir - "proximidade"
As pessoas tomam decisões baseadas naquilo que sentem, estão emocionalmente conectadas ao que gostam. Diante disso, as empresas da grande...
Conhecer e ouvir os clientes, ajuda a criar uma relação duradoira e de fidelização.
O cliente é a alma de qualquer negócio, mas não são todos iguais e há alguns com características/perfis bem peculiares. Saber ouvir e...
O "comércio tradicional" é ainda um exemplo a seguir!
No artigo anterior, Lojas de Proximidade... o "regresso ao passado!", abordei a realidade do consumidor português que, gosta de...
Gerir as emoções dos clientes...
Uma das relações mais delicadas que existem, é aquela que é estabelecida entre um cliente e uma empresa. Nesta relação, o cliente...
Sabe encantar clientes?
A área de atendimento ao cliente caracterizou-se sempre pela inovação, porque deve acompanhar o ritmo das tendências do retalho,...
Vender com Paixão!...
Um dos temas mais fascinantes no mundo das vendas, é o atendimento ao cliente! Todas as empresas dos mais variados sectores, dependem do...
Saiba promover o "atendimento personalizado"...
Muitas empresas, com principal incidência no retalho, continuam a desenvolver estratégias para melhorar o atendimento, mas, a solução...
