O cliente gosta de - sentir - "proximidade"
As pessoas tomam decisões baseadas naquilo que sentem, estão emocionalmente conectadas ao que gostam. Diante disso, as empresas da grande...
Conhecer e ouvir os clientes, ajuda a criar uma relação duradoira e de fidelização.
O cliente é a alma de qualquer negócio, mas não são todos iguais e há alguns com características/perfis bem peculiares. Saber ouvir e...
O "comércio tradicional" é ainda um exemplo a seguir!
No artigo anterior, Lojas de Proximidade... o "regresso ao passado!", abordei a realidade do consumidor português que, gosta de...
Lojas de Proximidade... o "regresso ao passado!"
Tenho uma ligação afetiva ao "comércio tradicional", segmento onde os meus pais trabalharam durante quase 50 anos, local onde nasci,...
Gerir as emoções dos clientes...
Uma das relações mais delicadas que existem, é aquela que é estabelecida entre um cliente e uma empresa. Nesta relação, o cliente...
Sabe encantar clientes?
A área de atendimento ao cliente caracterizou-se sempre pela inovação, porque deve acompanhar o ritmo das tendências do retalho,...
Vista a "camisola" do cliente!...
O sucesso de qualquer empresa, independentemente da sua área de atuação, depende sempre do mesmo fator... a satisfação dos seus clientes....
O "foco" tem de ser - sempre - o cliente!
Já o referi em artigos anteriores que, proporcionar um atendimento personalizado vai muito além do que um simples atendimento. Estou a...
O futuro é Omnicanal!...
A gigante do comércio online "Amazon" vai avançar para o retalho fisico, com a abertura de vários espaços, numa perspetiva de duplicar o...
Adequar o atendimento aos "seniores"...
Ao ler recentemente um artigo sobre, as expectativas dos consumidores digitais não corresponderem às dos retalhistas, levou-me a explanar...
