Melhore a experiência dos clientes!
Destacar-se. Diferenciar-se. Ofuscar a concorrência. Num mercado que a cada dia se torna mais competitivo, estes objetivos são difíceis...
Como incrementar o atendimento... para fidelizar clientes!
Já o referi em artigos anteriores que, o retalho "digital" não vai sobrepor-se ao "fisico" e que, nenhum deles vai existir sem o outro....
A "retenção" e a "fidelização" no relacionamento entre empresas e clientes...
O sucesso de qualquer empresa baseia-se no bom relacionamento que consegue manter com o seu cliente. Muitos vendedores pensam que sua...
"Preço" não é "Valor"!
Perante a cultura global de hoje, o retalho precisa criar novos caminhos que respondam às necessidades crescentes dos consumidores e que,...
Utilize o Pós-Venda para novas Vendas!
É um erro comum que, tenho vindo a assistir ser cometido por varias empresas, sobretudo no retalho, quando dão apenas atenção ao processo...
O "human to human" no retalho
Quando colocamos as “pessoas” numa empresa em primeiro lugar, conseguimos ter uma equipa feliz e motivada, refletindo-se nos resultados e...
Ter o foco "DO" cliente, é entender as suas necessidades!
No artigo "O foco tem ser - sempre - o cliente", abordei de forma sintetizada este tema, quando referi que, um dos grandes equívocos...
Saiba como proporcionar "Satisfação" para conseguir a "Fidelização de Clientes"
Recentemente ao visitar o Mercado da Costa Nova, em Ilhavo, presenciei que além da proximidade, empatia, atendimento diferenciado que ali...
eBook: Empatia, a essência do atendimento!
Ao longo do meu percurso profissional, frequentei, - tal como dei - varias formações sobre "atendimento e técnicas de vendas", todas com...
eBook: Retalho de Proximidade, uma tradição a manter!
A ligação afetiva que tenho ao "comércio tradicional", no segmento alimentar, onde os meus pais trabalharam durante quase 50 anos, local...
