Ser "Manager" no Retalho
A globalização, originou a implementação de uma nova "moda", com a utilização dos nomes das profissões em inglês. E nesse sentido, no retalho, temos vindo a assistir a um novo paradigma, se antes dizíamos, Gerente/Responsável de Loja, Supervisor de Loja, Coordenador de Zona, etc., atualmente dizemos, Store Manager, Area Manager, District Manager, e por aí fora, respetivamente. Perante esta nova "moda", a palavra "Manager" é comum a todas as funções.
Mas, afinal o que é ser "Manager" no retalho? Podemos fazer uma analogia e comparar a função "Manager" do retalho com o coração. Isso porque, esta função atua como uma força vital para o dia a dia de trabalho de uma loja. É dele a responsabilidade de manter a equipa motivada e, garantir que todos os processos estão aplicados corretamente. O "Manager" também deve estar preparado para lidar com todo o tipo de situações, sabendo gerir as emoções da sua equipa, mas em particular, as dos consumidores, assegurando que estes tenham um excelente atendimento. Com tantas responsabilidades, esta é uma função que deve ser preenchida por profissionais qualificados e com experiência. Para isso, a formação é essencial e deve ser permanente. Um "Manager", deve obter os conhecimentos necessários para liderar a loja, saber partilhá-los com a sua equipa, praticar técnicas de comunicação e aprender a desenvolver habilidades úteis para a função. Como preparar um bom "Manager"? Transmita conhecimento; Um bom "Manager" sabe tudo o que acontece na loja. Para isso, é importante que ele conheça, todos os processos envolvidos no dia a dia da loja. Ele só estará apto para gerir o espaço, quando conhecer e entender todos os processos, e domine também, as funções desempenhadas pelos demais colaboradores. É também muito importante que ele conheça muito bem todos os produtos comercializados, domine as regras e valores da empresa. Forme um líder, não um chefe; É importante que a formação seja voltada para fazer do seu "Manager" um verdadeiro líder, que inspira e seja um exemplo para a equipa. Ele deve estar ciente sobre a importância de respeitar e ajudar todos os colaboradores de forma igual, colocando ao dispor destes, as ferramentas e condições necessárias para que o trabalho seja bem efetuado. Dar autonomia e seguir os resultados. Ao fazer-lo, a equipa vai gostar de estar implicada nas missões e projetos do seu Manager. Como líder, deve transmitir paixão, deve saber reconhecer, sendo responsável por manter a equipa motivada e produtiva. Priorize as técnicas de comunicação; Esta é uma competência muito importante num "Manager", a comunicação. É muito importante que esta competência, o ajude a desenvolver uma aptidão, afim de saber qual é a melhor forma de instruir a restante equipa. Ele deve aprender a importância de transmitir feedback permanente - principalmente o positivo – para que os colaboradores da loja se mantenham motivados, reforçando as atitudes produtivas. Deve saber também, como passar instruções de forma clara e objetiva, sempre que necessário na rotina de trabalho. Invista na formação da equipa; O "Manager" é a cara da sua marca e/ou empresa. É ele que dá, através de uma equipa motivada, forma à experiência de retalho dos seus clientes. Crie uma cultura de trabalho forte e assegure-se de que o "Manager" e a sua equipa, se sentem parte dela. A segurança do seu negócio depende dos seus colaboradores, lembre-se do impacto negativo que, pode ter na loja um colaborador não comprometido com a missão da empresa. Invista em formação constante, garantindo que todos os colaboradores conhecem bem a oferta e os produtos.
Um "Manager", normalmente exerce funções comerciais. No entanto, para além disso, pode acumular outras missões. Muitas destas missões nascem na loja e/ou empresa, com a necessidade de responder à exigência de uma excelente prestação de serviços com os clientes. Ou seja, criar uma missão é responsabilizar e ter colaboradores dedicados a certas questões operacionais da loja e/ou empresa.
O retalho é bastante exigente, e ser "Manager", é uma função muito abrangente, que toca muitos âmbitos, onde é necessário ter muita "paixão" por aquilo que se faz. Porque quando se está apaixonado por aquilo que se faz, tudo parece tornar-se mais simples. A paixão tem a capacidade de renovar as nossas idéias e sentimentos. É o combustível que renova a nossa energia quando nos sentimos cansados!
Eu escolhi o que mais gosto de fazer e você?
