Conhece as vantagens do CRM?
Numa era virada às tecnologias, o retalho para conseguir acompanhar as novas tendências, precisa criar novos caminhos que, respondam às...
Melhore a experiência dos clientes!
Destacar-se. Diferenciar-se. Ofuscar a concorrência. Num mercado que a cada dia se torna mais competitivo, estes objetivos são difíceis...
Como incrementar o atendimento... para fidelizar clientes!
Já o referi em artigos anteriores que, o retalho "digital" não vai sobrepor-se ao "fisico" e que, nenhum deles vai existir sem o outro....
A "retenção" e a "fidelização" no relacionamento entre empresas e clientes...
O sucesso de qualquer empresa baseia-se no bom relacionamento que consegue manter com o seu cliente. Muitos vendedores pensam que sua...
A importância de um "excelente" Serviço Apoio Cliente
O serviço de apoio ao cliente (SAC) é, sempre foi e irá continuar a ser crucial para o sucesso de qualquer negócio. Principalmente em...
"Preço" não é "Valor"!
Perante a cultura global de hoje, o retalho precisa criar novos caminhos que respondam às necessidades crescentes dos consumidores e que,...
Crie Relacionamentos Memoráveis
No "Retalho presente e futuro... a 360 graus", perspectivo as novas tendências do mercado, num mundo cada vez mais global, com os...
Como utilizar a "Análise ABC" nas vendas e na fidelização de clientes
No artigo, "Fidelizar Clientes... custa menos do que conquistar um novo!", dou a saber que, o investimento para conquistar novos clientes...
Utilize o Pós-Venda para novas Vendas!
É um erro comum que, tenho vindo a assistir ser cometido por varias empresas, sobretudo no retalho, quando dão apenas atenção ao processo...
Ter o foco "DO" cliente, é entender as suas necessidades!
No artigo "O foco tem ser - sempre - o cliente", abordei de forma sintetizada este tema, quando referi que, um dos grandes equívocos...
